Googleマップのクチコミを依頼する際に必ず守るべき禁止事項とガイドライン、不適切な投稿への対処法を解説します。
「割引や特典と引き換えの投稿（インセンティブ）」の禁止や、点数操作の防止など、Googleの厳格なポリシーを網羅。
アカウント停止やペナルティのリスクを避け、正攻法で高評価を集めて店舗の信頼性を高めるためのコンプライアンスガイドです。
クチコミ依頼で気を付けるポイント
1. インセンティブの禁止:
⇒クチコミと引き換えに割引券や報酬を提供することは禁止されています。
2. 実際の体験に基づくこと:
⇒クチコミは実際の体験や情報に基づいたものでなければなりません。
3. クチコミの点数操作の禁止:
⇒自社や競合他社のクチコミの点数を操作しようとする行為は禁止されています。
4. 関連性のある内容:
⇒店舗や施設と関係のない情報を含むクチコミは不適切とみなされます。
5. ポリシー遵守:
⇒Googleのポリシーに従ってクチコミを書くよう依頼する必要があります。
6. 個人情報の保護:
⇒クチコミ投稿者の個人情報をさらさないよう注意が必要です。
これらのポイントに注意しながら、実際の利用者に自然なクチコミを投稿してもらうことが重要です。
▼該当のGoogleガイドラインページ
クチコミを削除したい場合
自社のビジネス プロフィールに不適切なクチコミやポリシーに違反しているクチコミを見つけた場合は、そのクチコミを報告できます。
Google がクチコミを削除するのは、Google のポリシーに違反している場合のみです。
▼該当のGoogleガイドラインページ
ビジネス プロフィールでポリシーに違反しているクチコミを報告する
不正なクチコミ報告フォームについて
Googleマップ上での不正なクチコミ集めが問題となっており、これに対抗するための報告フォームが新たに公開されました。
不正なクチコミ集めは、特典を提供してレビューを誘導したり、否定的なレビューを妨害する行為を指します。
▼該当のGoogleガイドラインページ
※ロカオプアンケート回答での特典提供はこの不正条件には含まれません。
※ポリシー違反となるのはあくまでクチコミ投稿での特典提供です。