比較レポート

月別アンケート/クチコミ取得推移

月別アンケート/クチコミ取得推移についてです。

3ヶ月間における比較レポートが見れます。対象月の変更も可能です。

• アンケート表示数
• アンケート回答
• アンケート経由クチコミ
• 総数クチコミの点数（クチコミ）

月別アンケート/クチコミ取得推移を確認することで、アンケートの実施状況からクチコミの獲得状況まで、直近3ヶ月の動向が店舗全体で見渡すことが出来ます。
それにより、各店舗がどの段階でつまづいているかをひと目で確認することができ、クチコミ獲得施策の改善に繋げやすくなります。
基本的には下記のどこかに課題があるケースが多いです。
　
①アンケートお声がけ
②アンケート表示（カメラでの読み取り）
③アンケート回答
④クチコミ移動をクリックしていない
⑤Googleアカウントのログイン
⑥Googleアカウントの名前が本名なので投稿したくない

現状のオペレーションを上記流れで見直してみて下さい。

獲得クチコミ一覧

獲得クチコミ一覧から、複数店舗のクチコミが見れます。

また、対象月の変更とダウンロードができます。

各店舗のクチコミ獲得状況および、その内容をご確認いただけます。
月別アンケート/クチコミ取得推移にて獲得されているクチコミだけでなく、自然に獲得したクチコミにも目を通し、キーワードやコメント率、評価の高さなどを比較してみましょう。

内容については、スタッフを指名でお褒めいただいたり、問題があれば適宜各店舗に共有するなどで活用し、スタッフのモチベーション向上や、改善点の発見に役立てることができます。

獲得アンケート一覧

獲得アンケート一覧から、複数店舗のアンケートが見れます。

また、対象月の変更とダウンロードができます。

各店舗で獲得したアンケートの内容をご確認いただけます。月別アンケート/クチコミ取得推移にて回答されていたアンケートの内容を確認しましょう。

アンケート回答時間の偏りから、店舗でのアンケートご案内がスムーズに出来ているかなどもチェックしてみることをおすすめします。
 

また、アンケート回答内容にて、スタッフを指名でお褒めいただいたり、問題があれば適宜各店舗に共有するなどで活用し、スタッフのモチベーション向上や、改善点の発見、うまく出来ている店舗のナレッジ共有などに役立てることができます。

複数店舗サマリー

• 各店舗の表示ユーザー数
• ユーザーが行動を起こした数
• アンケート獲得状況一覧
• アンケート回答結果サマリー
• クチコミ獲得状況サマリー
• 低評価クチコミ一覧
• 低評価アンケートコメント一覧
• 高評価クチコミ一覧
• 高評価アンケートコメント一覧

が確認できます。

各店舗のGoogleマップのインサイトをご確認いただけます。まずは各店舗のインサイトについて、直近の変動を確認しましょう。大きな変動が合った場合は、キーワード順位の変動やGoogleアップデートの影響、Googleマップのアルゴリズムの影響なども考えられます。
また、アンケート回答結果とクチコミについて、それぞれ低評価と高評価の一覧を確認することが出来ます。クチコミについては、アンケート経由以外で獲得した内容についても目を通し、適宜店舗に共有することで、スタッフのモチベーション向上や、改善点の発見に役立てることができます。

データダウンロード

データダウンロードより各データのダウンロードが可能です。

• 分析データダウンロード

  データ詳細：全店舗、全期間のGoogleマップインサイト（閲覧数や行動数など）

   

• 評価ダウンロード

  データ詳細：全店舗、全期間のクチコミ評価（1~5の評価点それぞれの数、アンケート経由の有無、コメントの有無）

   

• 総合評価ダウンロード

  データ詳細：全店舗、全期間の競合店舗のクチコミ評価（月別累計件数と評価平均）

   

• キーワードダウンロード

  データ詳細：全店舗、全期間のキーワードごとの月別順位

   

• アンケートダウンロード

  データ詳細：全店舗、全期間のアンケート歩留まり（アンケート表示数、アンケート回答数、アンケート経由のクチコミ投稿数）

ここまで読んでいただきありがとうございます。