悪質なクチコミの削除方法を確認・説明する

「身に覚えのない悪口を書かれた」
「お店に関係ない投稿で評価を下げられた」
嫌なクチコミを見つけると、誰だって心が痛むものです。
自分では直接消すことができないGoogleのクチコミですが、Googleに削除を依頼することで、クチコミが非表示・削除される可能性があります。
まずは落ち着いて、お店の評判を守るための一歩を踏み出しましょう。

Googleポリシーに基づく削除ルールの確認

報告を行う前に、まずはGoogleが定めている「削除のルール」を理解することが重要です。闇雲に申請するのではなく、ルールに沿っているかを確認しましょう。

Googleへの削除相談の可否

店舗側でクチコミを直接削除することはできませんが、Googleに対してポリシー違反の「報告」を行い、削除をリクエストすることは可能です。

削除対象となる不適切なコンテンツ

「お店と関係のない内容」「嫌がらせや誹謗中傷」「わいせつな表現」などが含まれる場合、Googleのガイドラインに従って削除される可能性があります。

手順を見る▶クチコミ依頼に関するポリシーまとめ ❐

デバイス別のクチコミ削除報告手順

実際にスマホやPCから、不適切なクチコミを報告する方法を説明します。操作は非常にシンプルです。

クチコミ一覧からの報告ボタン選択

対象のクチコミを表示し、メニュー（「･･･」や旗のアイコン）から「クチコミを報告」を選択します。

1. クチコミ表示
2. 「･･･」タップ
3. 報告を選択

不適切な理由（カテゴリー）の選択

Googleが提示する選択肢（スパム、関連性のないコンテンツ、ヘイトスピーチなど）から、該当する違反理由を正しく選びます。

1. 理由を選択
2. 内容を確認
3. 次へ進む

送信と審査待ち

内容を確認して送信を完了します。後はGoogle側での審査結果を待つことになります。

1. 内容確認
2. 送信を押す
3. 審査を待つ

手順を見る▶クチコミ依頼に関するポリシーまとめ/Googleクチコミ不正フォーム (ポリシーに違反しているクチコミの報告) ❐

不正なクチコミ報告用専用フォームの活用

通常の報告機能では不十分な場合や、悪質なケース（特典を提供してクチコミを操作している競合など）には、専用のフォームを利用できる場合があります。

不正報告フォームの最終手段

Googleは不正なクチコミ収集などに対抗するため、詳細な報告が可能なフォームを公開しています。

※手順の詳細はリンク先の記事をご覧ください

ポリシー違反を正しく伝えるコツ

どのポリシーにどのように違反しているのかを具体的に説明することが、受理される可能性を高めるポイントです。

1. 違反内容整理
2. 該当ルール確認
3. 具体的に記載

手順を見る▶不適切なクチコミを報告する❐

報告後の流れと注意点

申請を送った後、どのように状況が変化するのかを知っておくことで、焦らずに対応できます。

審査結果が出るまでの所要期間

Googleによるチェックには時間がかかります。結果が出るまで数日から、場合によっては数週間を要することもあります。

削除不可と判定された際の捉え方

Googleが「違反なし」と判断した場合、クチコミはそのまま残ります。
これは申請側の不手際ではなく、Googleの基準によるものです。あまり落ち込まず、次の対策へ切り替えましょう。

削除できなかった時のリカバリー策

たとえクチコミが消せなくても、お店の信頼を取り戻す方法はあります。
「攻め」と「守り」の両面から対策しましょう。

誠実な返信による信頼獲得

厳しい意見に対しても丁寧に返信することで、それを見ている他のお客様に「誠実な対応をするお店だ」という好印象を与えることができます。

1. 内容を確認
2. 丁寧に返信
3. 感謝を伝える

良いクチコミを増やす運用

ロカオプのアンケート機能を活用して、満足しているお客様から積極的にポジティブなクチコミを投稿してもらいましょう。
良い声が増えれば、悪いクチコミの影響を自然に薄めることができます。

1. アンケート配布
2. 回答を回収
3. 投稿を促す

手順を見る▶Q. クチコミ集めに有効な施策を全て教えてください。【クチコミ対策（収集・返信）】 ❐

ここまで読んでいただきありがとうございます。